FAQ
Les réponses à vos questions

Afin d'accéder à vos informations personnelles et aux commandes passées, il vous suffit de vous connecter sur le site Internet via l'option de votre choix. Si vous choisissez d'y accéder avec votre adresse e-mail, il faudra saisir code de vérification qui vous sera automatiquement envoyé par mail.

Pour supprimer vos données personnelles, contactez notre service client via le formulaire de contact en précisant votre demande. Vos données seront supprimées dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.

N'hésitez pas à nous écrire via la bulle de tchat en bas à droite ou via le formulaire de contact en décrivant le problème rencontré (page concernée, navigateur utilisé, message d'erreur, etc.). Notre équipe technique se fera un plaisir de vous accompagner.

Nous nous appliquons autant sur le beau que sur le bon ! Nos recettes sont élaborées avec quelques uns des meilleurs chocolatiers français et plusieurs d'entre elles ont même été récompensées dans de prestigieux concours, tels les International Chocolate Awards et les Great Taste Awards.

Nous collaborons avec des couverturiers qui sélectionnent et s’approvisionnent en cacao principalement auprès de planteurs d’Amérique du Sud. Tout cela dans le respect d’une agriculture raisonnée. Nous privilégions des origines tracées et des filières responsables pour garantir la qualité de nos chocolats.

Quand cela est possible, nous nous efforçons au maximum de favoriser des ingrédients bio. Toutes nos tablettes de chocolat, nos coffrets de carrés de chocolat, notre chocolat en poudre et nos chocolats personnalisés sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels issus de l'agriculture biologique. Les autres produits de notre catalogue sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels. Ces informations sont précisées sur chaque page produit.

Vous pouvez retrouver les ingrédients et valeurs nutritionnelles de tous nos chocolats sur les différentes pages produits. Nos chocolats sont tous fabriqués en France par des partenaires chocolatiers, à partir d'ingrédients naturels, sans conservateur et sans huile de palme. Nos produits contiennent du beurre de cacao et surtout beaucoup d'amour mais ça, c'est évident !

Selon les recettes, nous pouvons trouver différents allergènes dans nos chocolats. Les plus courants : le lait et les fruits à coque. Nous vous invitons à consulter attentivement l'onglet "Valeurs nutritionnelles et ingrédients" de nos pages produits. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre commande.

Certaines de nos recettes, comme nos crêpes dentelle chocolat, présentent du gluten, naturellement présent dans le blé. La majorité de nos chocolats sont toutefois élaborés sans ingrédient contenant du gluten. Cependant, la plupart de nos produits sont fabriqués dans des ateliers où sont manipulées des céréales, ce qui peut entraîner la présence de traces dans nos recettes. Ces recetteq ne sont donc pas adaptées aux personnes atteintes de la maladie cœliaque. Nous vous invitons à consulter attentivement la liste des ingrédients et les informations relatives aux allergènes sur chaque page produit avant de passer commande.

Il s'agit de la Date Limite d'Utilisation Optimale. Contrairement à la DLC (Date Limite de Consommation) du produit, il n'y a pas de risque si vous consommez le produit après la date indiquée. Néanmoins, le goût et la texture pourront être altérés.

Afin de conserver nos produits dans des conditions optimales, stockez-les dans un endroit frais et sec entre 14°C et 18°C. Évitez dès que possible le réfrigérateur, l'humidité pouvant altérer la texture et les saveurs du chocolat. Si cependant vous n'avez pas le choix, nous vous conseillons de placer vos chocolats à l'intérieur du bac à légumes, dans une boîte hermétique.

Nos emballages sont en carton, papier et aluminium recyclables. Nous essayons de les réduire un maximum, mais certains emballages sont indispensables pour la conservation et le transport de nos chocolats. Pour certains de nos produits comme les truffes, les emballages individuels garantissent une conservation optimale du produit.

Vous pouvez retrouver nos incroyables chocolats dans notre réseau de revendeurs ainsi que dans nos différents magasins situés à Paris. Cliquez ici pour découvrir la liste des boutiques qui revendent nos produits.

Rendez vous sur la page personnalisation de tablette. Ensuite, suivez les étapes une par une :

1. Sélectionnez la recette parmi les 2 au choix : Lait tendre 41% ou Noir 71%.
2. Choisissez votre motif parmi ceux que nous vous proposons.
3. Entrez votre message. Vous avez la possibilité d'écrire sur 3 lignes, jusqu'à 12 caractères par ligne.

Vous n'avez plus qu'à ajouter votre tablette au panier : celle-ci sera expédiée avec une enveloppe cadeau cartonnée.

Rendez vous sur la page personnalisation de coffret. Dans un premier temps, choisissez la taille de votre coffret : 16 ou 30 carrés de chocolat. Ensuite, c'est très simple : tapez votre message au clavier et/ou sélectionnez des carrés de chocolat pour les glisser dans votre coffret. Chaque carré correspond à une lettre, un chiffre, un symbole, un emoji ou un motif. Pensez à bien vous relire et ajoutez votre coffret au panier !

Lorsque vous créez une tablette ou un coffret personnalisé, nous enregistrons le visuel afin de pouvoir donner vie à votre création. Ce visuel apparaît dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez ainsi vérifier qu'il n'y ait pas d'erreur. Si malgré tout, vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous essayons de la corriger. Une fois la commande expédiée, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier. Le chocolat des Français ne peut pas être tenu responsable s'il y a des fautes d'orthographe, de conjugaison ou de frappe dans le message que vous avez tapé.

Oui, pour les commandes professionnelles ou en grande quantité, nous pouvons imprimer votre logo ou un visuel personnalisé. Contactez notre service commercial pour obtenir un devis.

Oui, pour les commandes en gros volume, nous proposons des tarifs et des conditions adaptés. Contactez notre service commercial pour obtenir un devis personnalisé.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, munissez vous de votre numéro de commande et contactez rapidement notre service client via le formulaire de contact pour demander une modification ou une annulation.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande sous certaines conditions. Le délai dans lequel vous pouvez annuler votre commande est fixé à 24h après le règlement effectué sous réserve que la commande n'ait pas déjà été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Contactez-nous donc le plus rapidement possible, muni du numéro de commande !

Vous pouvez ajouter un message à votre commande en sélectionnant l'option "message personnalisé" dans votre panier. Vous pourrez alors saisir le message désiré, il sera mis en forme, imprimé sur une carte au format A6 et joint à votre commande. Une belle occasion de signer votre cadeau !

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, et Apple Pay.

Oui, tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL et par nos prestataires bancaires. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Vérifiez les informations saisies et le plafond autorisé par votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant le moyen utilisé, la date ainsi que l'heure de la tentative de paiement.

Un lien pour télécharger votre facture vous est envoyé par mail au moment de l'expédition de la commande. Votre facture est également téléchargeable via votre espace client.

Afin de garantir le bon acheminement de vos chocolats, nous proposons plusieurs options de livraison. Vous pouvez consulter tous nos tarifs ainsi que les délais sur la page des conditions de livraison. À noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et qu'il peut toujours y avoir des aléas indépendamment de notre volonté.

Désolé pour nos amis Suisses, Britanniques ou Américains, malheureusement nous ne livrons pas pour le moment hors Union Européenne sur notre site Internet.

Vous pouvez néanmoins consulter la carte avec nos différents revendeurs, il y en a peut-être un près de chez vous !

Vous souhaitez revendre nos produits hors Union Européenne ? N'hésitez pas à nous contacter !

Pour la période estivale, nous sommes obligés de travailler avec un transporteur comme Chronofresh qui veille à ce que les produits commandés par nos clients soient livrés en température dirigée.

Cela veut dire que vous pouvez commander sans crainte et que les chocolats ne fondront pas en chemin. Ce mode de transport est plus coûteux que les modes de transport "classiques", c'est pourquoi nos frais de livraison sont plus onéreux durant l'été.

À noter que nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco durant l'été.

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et, si cela est encore possible, la modifier avant sa mise en expédition.

Vous pouvez retrouver le suivi de livraison depuis votre espace client. Le numéro de suivi de livraison est également indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous ne le retrouvez pas ? Munissez-vous de votre numéro de votre commande et et contactez-nous !

Si la livraison de votre commande a dépassé les délais de livraison indiqués, munissez-vous de votre numéro de commande et prenez contact avec nous. Nous ferons tout notre possible pour débloquer la situation.

Si le suivi de livraison de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez tout d'abord l'adresse de livraison que vous avez choisie dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Cherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte.
• Vérifiez autour de vous : auprès de vos voisins, votre gardien...
• Contactez Colissimo depuis leur formulaire de contact en ligne.
• Si malgré tout cela, vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client en vous munissant de la référence de votre commande.

Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de livraison indiquée pour nous contacter.

Si votre commande arrive endommagée, prenez plusieurs photos des dégâts et envoyez-nous un message via la bulle de tchat en bas à droite de votre écran. Pensez à vous munir du numéro de commande.

Vous ne pouvez pas renvoyer nos produits. En effet, s’agissant de produits périssables, le délai de rétractation des articles L 121-20 et suivants du Code de la Consommation ne s’appliquent pas.

Les horaire d'ouvertures de nos magasins sont disponibles à cette adresse.

Oui, absolument ! Vous pouvez composer vos coffrets personnalisés de 16 ou 30 carrés directement dans nos points de vente officiels. Nos conseillers seront ravis de vous accompagner.

En revanche, la personnalisation de tablettes n'est pas encore proposée en boutique. Cette option est toutefois disponible sur notre site internet.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact en précisant votre activité et votre projet. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux besoins des professionnels (revendeurs, hôtellerie-restauration, entreprises, etc.). Contactez-nous pour obtenir notre catalogue et nos conditions.

Oui, nous travaillons avec un réseau de revendeurs en France et à l'international. Pour rejoindre notre réseau, contactez notre service commercial.

Comptez en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon le niveau de personnalisation et la quantité commandée. Pour les projets complexes, le délai vous sera communiqué après échange avec notre équipe.

Vous trouverez toutes les indications :

• Pour une personnalisation complète de tablette ici.
• Pour une personnalisation de tablette ou coffret avec fourreau ici.
• Pour obtenir les gabarits, c’est par ici.

Les fichiers seront systématiquement vérifiés par notre Direction Artistique pour mise aux normes d’impression. En cas de problème flagrant, vous serez avertis afin de modifier vos fichiers.

Dans le cadre de la personnalisation de tout le packaging ou avec fourreau, c’est à vous de nous fournir le gabarit complété avec votre visuel. C’est seulement dans le cadre de la création exclusive avec nos artistes que nous vous proposons des illustrations / créations.

Nous avons à cœur de faire travailler notre artiste maison pour les créations liées à du cadeau d'affaires, mais nous pouvons vous proposer d'autres artistes, selon votre planning et leurs disponibilités.

Nous ne pouvons produire une unité, en revanche nous vous fournirons au besoin une simulation de votre création.

En quadri, le pantone se fait uniquement sur devis à partir de 10 000 unités commandées.

Oui, sur demande de devis. Merci de nous préciser votre demande via notre formulaire de contact.

Oui, nous gardons tous les fichiers.

Nous ne proposons pas cette option de personnalisation à ce jour.

Pour la collection permanente, il est de 300€ HT hors frais de transport.

Nous organisons régulièrement des animations dans les locaux des entreprises ! Pour en savoir plus sur notre planning d'animations, contactez notre équipe via le formulaire de contact.

Nous acceptons les virements, cartes bancaires via un lien de paiement sécurisé, et plateformes tierces (type Chorus).

Oui, sur demande de devis. Merci de nous préciser votre demande via notre formulaire de contact.

Nous avons en effet la possibilité de dispatcher les envois vers chacun de vos destinataires, à partir d'un fichier d'adresses spécifique que nous vous transmettons.

France métropolitaine*, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, Tchèquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie.

*DROM COM et Corse peuvent faire l’objet d’un devis selon le poids et dimensions du produit à envoyer.

• Les délais sont de 7 à 10 jours ouvrés pour une commande classique (donc hors personnalisation).
• Comptez 15 jours ouvrés (3 semaines) pour de la personnalisation en marque blanche ou avec fourreau.
• Et 30 jours ouvrés (6 semaines) pour de la personnalisation en création exclusive par un artiste.
  
  

Oui ! Nous accompagnons les écoles maternelles, élémentaires, collèges, lycées, BTS NDRC ainsi que les associations de parents d'élèves dans l'organisation de ventes solidaires de chocolats.

Le principe est simple : votre établissement diffuse un code de remise dédié aux familles et élèves, qui pourront passer commande directement sur notre site internet et se faire livrer à l'adresse de leur choix. À la fin de l'opération, 25% du montant total des ventes seront reversés à votre établissement afin de financer vos projets pédagogiques, sorties scolaires, voyages...

Non, il n'y a aucun minimum de commandes ni de participants pour organiser une vente solidaire. Que votre école compte quelques dizaines ou plusieurs centaines d'élèves, vous pouvez lancer une opération. Plus les familles participent, plus le montant reversé à votre établissement est important.

Vous pouvez organiser une vente solidaire à n'importe quel moment de l'année, selon les besoins de votre établissement. Les périodes les plus appréciées sont Noël et Pâques, périodes sur lesquelles nous proposons de super éditions limitées. Il est toutefois possible de mettre en place une opération à d'autres moments de l'année si vous souhaitez financer un projet spécifique.

Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne ensuite dans la mise en place de votre vente : création de votre code de remise dédié, conseils pour communiquer auprès des parents, envoi d'un pack de communication et suivi de l'opération jusqu'au versement des fonds récoltés.