Conditions de livraison
1. Zones de livraison
Le chocolat des Français livre ses produits en France métropolitaine et dans tous les pays de l’Union européenne.
La liste des destinations disponibles peut évoluer selon les contraintes logistiques, réglementaires, douanières ou climatiques.
Seules les destinations et les options de livraison proposées lors du parcours de commande peuvent être sélectionnées.
En période estivale, les livraisons peuvent être limitées à la France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco afin de préserver la qualité des produits.
2. Adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées, notamment :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le bâtiment, l’étage ou l’escalier ;
- le code postal et la ville ;
- le pays ;
- les codes d’accès ;
- le nom ou le numéro d’interphone ;
- le numéro de téléphone du destinataire.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant exclusivement d’informations erronées, incomplètes ou insuffisantes communiquées par le Client. Les frais engagés pour une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d’adresse ou par l’absence d’informations indispensables pourront être facturés au Client après l’en avoir informé.
La facture n’est pas jointe au colis. Elle est envoyée par voie électronique et mise à disposition dans l’espace client.
Restrictions d’adresse : les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans une boîte postale.
3. Modes de livraison
Les options disponibles dépendent notamment :
- de l’adresse de livraison ;
- de la période de l’année ;
- des températures prévues ;
- de la nature et du volume de la commande ;
- des services proposés par les transporteurs.
Selon ces éléments, le Client peut se voir proposer :
- la livraison en point de retrait avec Colissimo ;
- la livraison à domicile sans signature avec Colissimo ;
- la livraison à domicile contre signature avec Colissimo ;
- la livraison express contre signature avec Chronopost ;
- la livraison en température dirigée contre signature avec Chronofresh ;
- le retrait en « Click and Collect » dans notre réseau de magasins.
Les périodes d’utilisation des différents transporteurs sont prévisionnelles. Elles peuvent être avancées, prolongées, suspendues ou modifiées en fonction de la météo et des conditions d’acheminement.
Les options effectivement disponibles sont celles affichées lors de la commande.
4. Suivi de la commande
Lors de l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur est envoyé au Client. Ce numéro permet de consulter l’avancement de la livraison depuis le site Internet du transporteur concerné.
Les informations affichées sont transmises et mises à jour par le transporteur. Un délai peut exister entre l’expédition effective du colis et l’activation de son suivi. Le Client est invité à consulter régulièrement ce suivi, notamment lorsqu’il a choisi une livraison en point de retrait ou une livraison sans signature.
5. Livraison en point de retrait avec Colissimo
Le Client peut sélectionner un bureau de poste, un commerce partenaire, un relais Pickup ou tout autre point de retrait du réseau Colissimo proposé lors de la commande.
L’adresse, les horaires d’ouverture et les modalités de retrait sont communiqués dans le suivi du colis ou dans les messages envoyés par Colissimo.
Le destinataire doit généralement présenter :
- une pièce d’identité ;
- le numéro, le code de retrait ou un QR code ;
- tout autre justificatif demandé par le transporteur.
La durée de mise à disposition dépend du type de point sélectionné. Le délai exact est celui communiqué par le transporteur dans l’e-mail ou le suivi du colis. Celui-ci varie généralement de 5 à 14 jours ouvrés selon le point de retrait.
Compte tenu de la nature alimentaire et de la sensibilité du chocolat aux conditions de conservation, il est fortement recommandé de retirer le colis dans un délai maximal de 48 heures après sa mise à disposition.
Colis non retiré
Si le colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être retourné.
Dans ce cas, le Client est invité à contacter le service client afin de convenir de la solution appropriée.
Selon l’état des produits et les circonstances, il pourra être proposé :
- une nouvelle expédition, dont les frais pourront rester à la charge du Client ;
- le remboursement des produits pouvant encore être commercialisés ;
- un avoir ;
- toute autre solution adaptée.
Les frais de livraison initialement engagés peuvent ne pas être remboursés lorsque l’échec de la livraison résulte exclusivement de l’absence de retrait du colis par le Client.
Compte tenu de la nature alimentaire des produits, aucun remboursement ne peut être garanti lorsqu’ils sont devenus impropres à la commercialisation ou à la consommation en raison d’un retrait tardif ou de conditions de conservation qui ne sont pas imputables au Vendeur.
Chaque situation est examinée individuellement.
6. Livraison à domicile sans signature avec Colissimo
Lorsque la livraison sans signature est proposée, le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions et son accessibilité le permettent.
Lorsque le colis ne peut pas être déposé dans la boîte aux lettres, il peut être :
- remis au destinataire ;
- remis à un tiers présent à l’adresse, selon les modalités du transporteur ;
- déposé dans un point de retrait ;
- mis à disposition dans un bureau de poste ;
- faire l’objet d’une nouvelle présentation.
Les modalités précises sont indiquées dans le suivi du colis.
Le transporteur n’est pas nécessairement tenu de contacter le destinataire par téléphone avant la livraison.
Lorsque le Client n’est pas le destinataire de la commande, il lui appartient de l’informer de l’expédition et de lui transmettre les informations de suivi.
7. Livraison dans un établissement
Lorsque l’adresse de livraison correspond à un établissement public ou privé, notamment une entreprise, un hôpital, une clinique, une maison de retraite ou un établissement d’enseignement, le colis peut être remis :
- à l’accueil ;
- au service courrier ;
- au service de sécurité ;
- au service chargé de la réception des marchandises ;
- à toute personne habilitée à recevoir les colis pour l’établissement.
Les livraisons dans les hôtels ou autres établissements d’hébergement sont possibles uniquement si :
- l’établissement accepte la réception des colis ;
- le Client fournit le nom complet du destinataire ;
- le Client indique le nom de l’établissement, son adresse complète et, si possible, les dates du séjour ;
- le colis peut être réceptionné par l’accueil ou par le service chargé de la réception des marchandises.
Le Client est invité à prévenir l’établissement avant l’expédition.
Lorsque le colis est remis à l’accueil ou au service compétent de l’établissement désigné par le Client, la livraison est réputée effectuée au destinataire ou au tiers désigné par celui-ci.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable du délai ou des conditions dans lesquelles l’établissement remet ensuite le colis au destinataire final.
8. Protection des produits contre la chaleur
Le chocolat est sensible aux températures élevées. En période de fortes chaleurs, les commandes sont expédiées avec Chronofresh uniquement en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco. Aucune livraison n’est proposée dans d’autres territoires.
La livraison Chronofresh a lieu en température dirigée en froid positif. Ce mode de transport est plus coûteux que les modes de livraison « classiques », c’est pour cela que les tarifs affichés sont plus onéreux l’été. Néanmoins, nous prenons en charge une partie de ce coût, afin de limiter les frais de port du Client.
9. Click and Collect
Lorsque cette option est disponible, le Client peut choisir de retirer sa commande dans un point de vente du Chocolat des Français participant.
Le lieu de retrait, les horaires d’ouverture et le délai estimatif de mise à disposition sont indiqués au moment de la commande.
Le Client est informé par e-mail lorsque sa commande est prête. Il ne doit pas se rendre au point de retrait avant d’avoir reçu cette confirmation.
Pour retirer la commande, il lui sera demandé de présenter :
- le numéro de commande ;
- son nom et prénom.
Lorsqu’une autre personne retire la commande, elle peut être invitée à présenter une copie de la pièce d’identité du Client ainsi qu’une copie du justificatif de commande.
La commande doit être retirée dans le délai indiqué dans l’e-mail de mise à disposition.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les seuils de gratuité sont calculés sur le montant toutes taxes comprises des produits, après application des éventuelles réductions et hors frais de port.
10.1. Colissimo en point de retrait
Période indicative : du 15 septembre au 31 mai
| Zone de livraison | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine et Monaco | 4,90€* |
| Allemagne, Belgique et Luxembourg | 9,90€ |
* La livraison est offerte en France métropolitaine et à Monaco pour toute commande supérieure à 50€ TTC, hors frais de livraison et après application des réductions.
10.2. Colissimo à domicile sans signature
Période indicative : du 15 septembre au 31 mai
| Zone de livraison | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine et Monaco | 6,50€* |
| Belgique | 12,90€ |
* La livraison est offerte en France métropolitaine et à Monaco pour toute commande supérieure à 65€ TTC, hors frais de livraison et après application des réductions.
10.3. Colissimo à domicile avec signature
Période indicative : du 1er octobre au 15 mai
| Zone de livraison | Tarif |
|---|---|
| Pays-Bas | 13,50€ |
| Autriche, Espagne, Irlande, Italie et Portugal | 15,90€ |
| Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède | 17,50€ |
| Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte et Roumanie | 19,90€ |
10.4. Chronopost
Période indicative : du 1er octobre au 15 mai
| Zone de livraison | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine (hors Corse) et Monaco | 9,90€* |
| Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède | 16,50€ |
| Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie | 22,50€ |
* La livraison Chronopost est offerte en France métropolitaine et à Monaco pour toute commande supérieure à 250€ TTC, hors frais de livraison et après application des réductions.
10.5. Chronofresh
Période indicative : du 15 mai au 30 septembre
| Zone de livraison | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine (hors Corse) et Monaco | 19,90€* |
- 19,90€ pour toute commande inférieure à 50€ TTC ;
- 14,90€ pour toute commande comprise entre 50€ et 99,99€ TTC ;
- 9,90€ pour toute commande comprise entre 100€ et 149,99€ TTC ;
- livraison offerte à partir de 150€ TTC d’achat.
Les seuils sont calculés hors frais de livraison et après application des réductions.
Aucune livraison hors de France métropolitaine, ni en Corse n’est proposée pendant la période estivale.
11. Délais de livraison
Les délais indiqués ici correspondent à des estimations moyennes.
Ils comprennent :
- le délai de préparation de la commande ;
- le délai de remise au transporteur ;
- le délai d’acheminement annoncé par celui-ci.
Les délais commencent à courir après la confirmation de la commande et la validation du paiement.
Ils peuvent être prolongés notamment :
- en cas de rupture ou de réapprovisionnement exceptionnel ;
- pendant les périodes de forte activité ;
- en cas d’intempéries ;
- en cas de fortes chaleurs ;
- en cas de force majeure.
Les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.
11.1. Colissimo
Période indicative : du 15 septembre au 31 mai
- France métropolitaine et Monaco : 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande ;
- Union européenne : 3 à 9 jours ouvrés, selon le territoire.
11.2. Chronopost
Période indicative : du 1er octobre au 15 mai
- France métropolitaine (hors Corse) et Monaco : 1 à 2 jour(s) ouvré(s) à compter de la confirmation de la commande ;
- Union européenne : 2 à 7 jours ouvrés, selon le territoire.
11.3. Chronofresh
Période indicative : du 15 mai au 30 septembre
France métropolitaine (hors Corse) et Monaco : 1 à 3 jour(s) ouvré(s), à compter de la confirmation de la commande.
Les expéditions Chronofresh sont réalisées du lundi au jeudi.
Aucune livraison hors de France métropolitaine ni en Corse n’est proposée pendant la période estivale.
12. Retard de livraison
Le chocolat des Français met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Un retard peut toutefois intervenir pendant les périodes de forte activité des transporteurs, notamment à Noël ou à Pâques, ou en raison de circonstances extérieures.
Lorsque le retard résulte d’un cas de force majeure, du fait du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, la responsabilité du Vendeur ne peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
Cette disposition ne prive pas le Client de ses droits légaux. En cas de dépassement de la date ou du délai annoncé, le Vendeur peut demander un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le Client peut résoudre le contrat lorsque :
- le Vendeur refuse de livrer ;
- la date de livraison dépasse le délai supplémentaire demandé.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes versées au titre des produits non livrés sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le Client a informé le Vendeur de sa décision.
13. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis ou lorsque celui-ci est remis à un tiers qu’il a désigné.
Le Vendeur reste l’interlocuteur contractuel du Client pour les difficultés liées à une livraison d’une commande réalisée sur le site Internet.
14. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le destinataire ne l’a pas reçu, le Client est invité à :
- vérifier l’adresse de livraison indiquée dans l’e-mail de confirmation ;
- rechercher un avis de passage dans ou à proximité de sa boîte aux lettres ;
- vérifier les éventuels lieux de dépôt autour de son domicile ;
- se renseigner auprès de ses voisins, de son gardien ou de l’accueil du bâtiment ;
- consulter les informations détaillées du suivi du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en communiquant :
- le numéro de la commande ;
- le numéro de suivi ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information utile.
Le chocolat des Français pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le Client doit signaler le problème dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison indiquée.
15. Colis endommagé
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état. En cas de dommage apparent, il est nécessaire d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Le Client doit également conserver le colis, les emballages et prendre des photographies. Le Client doit ensuite contacter au plus vite le service client et nous fournir le plus d’informations possibles.
16. Réclamations
Pour toute réclamation concernant une livraison, le Client peut contacter le service client depuis la page Contact.
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais.